Réduire les délais de localisation de quatre semaines

Le défi

Contrôle limité, augmentation des coûts et lenteur des livraisons

Avant de mettre en place un système de gestion des traductions, Johnson Controls faisait largement appel à des prestataires de services linguistiques externes. Cette approche ne permettait pas au Centre d'excellence en traduction (CET) de savoir où en était le travail, de suivre l'avancement des travaux ou d'appliquer des normes cohérentes dans tous les services.

Sans mémoire de traduction partagée, le même contenu était traduit plusieurs fois, souvent avec une terminologie différente. Les transferts manuels ont ralenti la livraison et repoussé les délais de lancement sur les marchés clés.

Les réviseurs avaient également du mal à évaluer les traductions sans les replacer dans leur contexte. Cela a entraîné des malentendus, des reprises et des retards supplémentaires. Les coûts ont continué à augmenter car des fournisseurs externes ont été utilisés pour des tâches qui ne pouvaient pas être gérées en interne.

"Nous devions reprendre le contrôle de nos actifs et de nos processus de localisation", explique Caoimhse McGrish.
explique Caoimhse McGrath, responsable du programme du Centre d'excellence en traduction.

Il est apparu clairement que le TCE avait besoin d'un système qui réduirait les doublons, raccourcirait les délais d'exécution et permettrait à l'organisation de superviser directement le travail de localisation.

Pourquoi XTRF by XTM ?

Le choix d'une plate-forme qui redonne le contrôle à l'entreprise

Johnson Controls avait besoin d'un moyen de gérer directement les travaux de localisation, plutôt que de les coordonner par l'intermédiaire de fournisseurs déconnectés et de processus manuels. Le TCE exigeait une propriété claire de la mémoire de traduction, de la terminologie et des flux de travail afin de maintenir la cohérence entre les départements.

XTM a été choisi parce qu'il permettait de gérer le travail de localisation en un seul endroit, tout en répondant aux différents besoins des RH, des produits, du marketing, des communications techniques et d'autres équipes. Il a donné au TCE une visibilité sur l'avancement, la qualité et la charge de travail sans ajouter d'étapes supplémentaires ou ralentir la livraison.

Tout aussi important, XTM a permis d'intégrer une plus grande partie du processus de localisation en interne. Cela a permis de réduire la dépendance à l'égard des fournisseurs externes, de diminuer les coûts et de donner à l'organisation l'assurance que la localisation pouvait être étendue sans perte de contrôle.

La solution

Structurer et contextualiser le travail quotidien de localisation

Avec le TMS de XTM (XTM Cloud) en place, Johnson Controls a établi une mémoire de traduction centrale qui pouvait être partagée entre les départements. Une fois qu'une phrase ou un terme technique a été traduit, il peut être réutilisé, ce qui permet de réduire les doublons et d'améliorer la cohérence dans l'ensemble de l'organisation.

Les processus de révision ont changé de manière significative. Au lieu de réviser un texte de manière isolée, les réviseurs pouvaient voir les traductions directement dans leur contexte. Cela a permis de détecter plus facilement les problèmes à un stade précoce, de réduire les allers-retours entre les révisions et d'améliorer la précision globale.

Les transferts manuels ont été remplacés par des flux de travail automatisés, ce qui a permis de raccourcir la configuration des projets et les transferts de fichiers. Johnson Controls a également connecté XTM Cloud à ses propres outils de traduction IA afin de réduire davantage les efforts, le cas échéant.

"Avec le mode visuel, nous avons résolu le problème du contexte pendant le processus de révision, ce qui a permis d'améliorer à la fois la vitesse et la précision", explique M. McGrath.
explique M. McGrath.

Ces changements ont permis d'éliminer de nombreux retards qui ralentissaient auparavant la livraison et ont rendu la localisation plus facile à gérer à l'échelle.