Het vertrouwen van de klant en de tevredenheid van het team verbeteren als LSP-schalen

De uitdaging

Schaalvergroting in verkoop en operatie zonder verlies van vertrouwen of moraal

Naarmate Maven groeide, werden twee samenhangende uitdagingen moeilijker te beheren.

1. Het vertrouwen van de klant winnen
Handmatige offertes waren ondoorzichtig en vertraagden de besluitvorming, waardoor het voor klanten moeilijker werd om de kosten te begrijpen en snel vooruitgang te boeken.

2. Teams betrokken houden
Intern was het werk verspreid over systemen, papierwerk en repetitieve handmatige taken. Naarmate het team groeide, zorgde deze inefficiëntie voor wrijving en dreigde het moreel en retentie te beïnvloeden.

Deze uitdagingen zetten druk op Maven's vermogen om te schalen met behoud van hoge normen van dienstverlening.

Waarom XTM

Kiezen voor een platform ontworpen rond de klant-eerst benadering

Terwijl Maven International schaalde, wist het leiderschap dat tooling beslissingen direct invloed zouden hebben op hoe klanten het bedrijf ervaren. Het team evalueerde platforms ontworpen voor taaldienstverleners en beperkte de keuze tot XTRF van XTM en Plunet.

XTRF viel op door de sterkere nadruk op klantgerichte workflows en transparantie, in lijn met hoe Maven zich wilde positioneren in een concurrerende markt. In plaats van alleen te focussen op interne efficiëntie, ondersteunde het platform duidelijkere communicatie, eenvoudigere goedkeuringen en een professionelere klantervaring.

"We kozen voor XTRF omdat we vonden dat het meer klantgericht was.

Deze beslissing weerspiegelde de bredere prioriteiten van Maven, het opbouwen van vertrouwen met klanten en het creëren van een basis die groei kon ondersteunen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

De oplossing

Na het evalueren van vertaal business management platforms voor taaldienstverleners, beperkte Maven de keuze tot XTRF by XTM en Plunet. XTRF by XTM viel op door de sterkere focus op de klantervaring, met name door de ondersteuning van transparante, professionele interacties op het punt waar vertrouwen wordt gewonnen of verloren.

Een van de meest directe veranderingen betrof de klantgerichte documentatie. Offertes die in XTRF worden gegenereerd zijn duidelijker en meer gestructureerd, met directe bevestigingskoppelingen en zichtbare kostenuitsplitsingen. Dit gaf klanten een beter inzicht in prijzen en besparingen, waardoor ze sneller en met meer vertrouwen beslissingen konden nemen.

Achter de schermen bracht XTRF gefragmenteerde operationele processen samen in één gebruiksvriendelijk platform. Taken die voorheen in meerdere systemen, spreadsheets en papierwerk werden afgehandeld, konden nu op één plek worden beheerd. Automatisering verminderde de hoeveelheid repetitief, handmatig werk, waardoor het personeel zich kon richten op taken met een hogere waarde in plaats van op administratie.

Terwijl Maven nog steeds bezig is met het activeren van extra XTRF functies, is de operationele impact al aanzienlijk. Het platform heeft ervoor gezorgd dat het dagelijkse werk makkelijker te managen is terwijl het team groeit, wat zowel de efficiëntie als de schaalbaarheid op lange termijn ondersteunt.

"De vermindering van vervelende taken heeft het werk aangenamer gemaakt voor het team, wat bijdraagt aan een lager personeelsverloop - een belangrijk voordeel in een concurrerende branche."

Deze verschuiving is belangrijk voor een servicegericht bedrijf. Aangenamer werk leidt tot een betere retentie en stabiele, betrokken teams leveren een consistentere ervaring voor klanten.