Améliorer la confiance des clients et la satisfaction de l'équipe en tant qu'échelle des PSL

Le défi

Développer les ventes et les opérations sans perdre la confiance ou le moral des employés

Au fur et à mesure de la croissance de Maven, deux défis liés entre eux sont devenus plus difficiles à gérer.

1. Gagner la confiance des clients
Les devis manuels manquaient de transparence et ralentissaient la prise de décision, ce qui empêchait les clients de comprendre les coûts et d'avancer rapidement.

2. Maintenir l'engagement des équipes
En interne, le travail était réparti entre les systèmes, la paperasserie et les tâches manuelles répétitives. Au fur et à mesure que l'équipe s'agrandissait, ces inefficacités créaient des frictions et risquaient d'avoir un impact sur le moral et la fidélisation des employés.

Ces défis ont mis la pression sur la capacité de Maven à évoluer tout en maintenant des normes de service élevées.

Pourquoi XTM ?

Le choix d'une plateforme conçue autour de l'approche "client d'abord".

Au fur et à mesure que Maven International se développait, les dirigeants savaient que les décisions relatives aux outils auraient une incidence directe sur la façon dont les clients percevaient l'entreprise. L'équipe a évalué les plateformes conçues pour les prestataires de services linguistiques et a réduit son choix à XTRF de XTM et Plunet.

XTRF s'est distingué par l'importance qu'il accordait aux flux de travail et à la transparence vis-à-vis des clients, ce qui correspondait à la manière dont Maven souhaitait se positionner sur un marché concurrentiel. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l'efficacité interne, la plateforme a favorisé une communication plus claire, des approbations plus faciles et une expérience client plus professionnelle.

"Nous avons opté pour XTRF parce que nous l'avons trouvé plus orienté vers le client.

Cette décision reflète les priorités plus larges de Maven, à savoir l'instauration d'une relation de confiance avec les clients et la création d'une base capable de soutenir la croissance sans compromettre la qualité du service.

La solution

Après avoir évalué les plates-formes de gestion des activités de traduction conçues pour les prestataires de services linguistiques, Maven a réduit son choix à XTRF by XTM et Plunet. XTRF by XTM s'est distingué par l'importance qu'il accorde à l'expérience client, en particulier à la manière dont il favorise des interactions transparentes et professionnelles au moment où la confiance est gagnée ou perdue.

L'un des changements les plus immédiats concerne la documentation destinée aux clients. Les devis générés dans XTRF sont plus clairs et plus structurés, avec des liens de confirmation directs et des ventilations de coûts visibles. Les clients ont ainsi une meilleure compréhension des prix et des économies, ce qui les aide à prendre des décisions plus rapidement et avec plus de confiance.

En coulisses, XTRF a regroupé des processus opérationnels fragmentés dans une plateforme unique et conviviale. Les tâches qui étaient auparavant gérées par plusieurs systèmes, feuilles de calcul et documents administratifs pouvaient désormais être gérées en un seul endroit. L'automatisation a réduit la quantité de travail manuel répétitif nécessaire, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur l'administration.

Même si Maven est encore en train d'activer d'autres fonctionnalités du XTRF, l'impact opérationnel a déjà été significatif. La plateforme a facilité la gestion du travail quotidien au fur et à mesure que l'équipe s'agrandit, favorisant à la fois l'efficacité et l'évolutivité à long terme.

"La réduction des tâches fastidieuses a rendu le travail plus agréable pour l'équipe, ce qui a contribué à réduire le taux de rotation du personnel - un avantage clé dans un secteur concurrentiel."

Cette évolution est importante pour une entreprise axée sur les services. Un travail plus agréable permet de mieux fidéliser le personnel, et des équipes stables et engagées offrent une expérience plus cohérente aux clients.