Traduction de contenu : définition, avantages étayés par des données et stratégie pratique

Vous avez passé des mois à perfectionner votre message, avant de le faire passer par un traducteur de base et d'espérer que tout se passe bien.

Le résultat ? Une expérience utilisateur (UX) confuse et des marchés qui ne se convertissent pas comme vous l'espériez.

En effet, la traduction de contenu ne suffit pas. Pour établir un véritable lien avec les publics internationaux, il existe un autre élément essentiel que de nombreuses marques négligent : la localisation.

Dans ce billet, vous apprendrez à traduire votre contenu de manière approfondie pour instaurer la confiance et stimuler les ventes dans toutes les régions.

Table des matières

1. Qu'est-ce que la traduction de contenu ?
2. Quels sont les avantages de la traduction et de la localisation de contenu ?
3. Technologies de traduction de contenu essentielles à connaître
4. Comment traduire et localiser efficacement le contenu de votre marque ?
5. Comment mesurer le succès de vos efforts de traduction et de localisation de contenu ?
6. 6 erreurs à éviter dans le processus de traduction, ainsi que des solutions
7. La localisation doit aller de pair avec la traduction de contenu

Qu'est-ce que la traduction de contenu ?

La traduction de contenu consiste à adapter le contenu de votre marque dans différentes langues afin d'atteindre un public plus large. Cela inclut les articles de blog, les documents d'aide et les descriptions de produits - et tout ce qui se trouve entre les deux.

Pour les entreprises qui se développent à l'échelle mondiale, répondre aux attentes locales permet d'instaurer un climat de confiance et de rester compétitif.

Sans cela, vous risquez d'aliéner des acheteurs potentiels qui ne peuvent tout simplement pas s'engager avec votre entreprise.

Par exemple, la marque belge Edgard & Cooper propose le contenu de son site web en six langues :

Source : Edgard & Cooper

Que vous fassiez vos achats en Belgique ou en Italie, vous obtenez une version du site qui parle votre langue.

Vous comprenez les noms des produits, mais vous bénéficiez également d'une expérience d'achat familière et facile.

De plus, "doux et moelleux" ne devient pas "faible et mou".

Toutefois, la traduction de contenu ne se limite pas à l'échange de mots d'une langue à l'autre.

Une partie essentielle est la localisation, c'est-à-dire l'adaptation de votre contenu à la culture et au contexte de chaque région.

Cela signifie qu'il faut ajuster des éléments tels que

• le ton de la voix pour correspondre aux styles de communication locaux
• les symboles, les couleurs et les éléments visuels qui ont une résonance culturelle
• la monnaie, les formats de date et les unités de mesure
• les expressions ou références locales qui rendent le message compréhensible.

Ainsi, une personne lisant votre article en anglais à Toulouse ou à Ho Chi Minh Ville aura l'impression qu'il a été écrit spécialement pour elle.

Lalocalisation du contenu aide chaque marché à mieux comprendre votre produit et à se sentir plus proche de lui.

Supposons que vous soyez un développeur de jeux mobiles avec des milliers de joueurs espagnols et allemands.

Si votre interface est interrompue par des traductions allemandes trop longues ou ne propose même pas de sous-titres espagnols, vous pouvez dire "Hasta la vista, baby" pour faire revenir les clients.

Mais si vous offrez une expérience fluide avec une interface utilisateur bien localisée, des sous-titres et des messages en jeu culturellement pertinents, vous maintiendrez l'intérêt des joueurs et ferez croître votre chiffre d'affaires.

Vous maintiendrez l'intérêt des joueurs et élargirez votre audience mondiale.

En bref, la traduction associée à la localisation permet aux marques d'entreprise de s'internationaliser sans se sentir étrangères.

Quels sont les avantages de la traduction et de la localisation de contenu, étayés par des données ?

Si la traduction de votre contenu vous permet d'atteindre un plus grand nombre de personnes, elle ne garantit pas que vous parviendrez à les toucher. Pourquoi ne pas ajouter la localisation d'entreprise?

Voilà. Votre message vous semble désormais familier et plus digne de confiance.

Voici trois raisons majeures pour lesquelles il est indispensable de faire les deux.

Répondre aux attentes des clients

Pour gagner la confiance et favoriser les conversions, vous devez aligner la langue, le ton, les visuels et l'interface utilisateur de votre contenu sur les normes et les préférences de chaque région.

De nos jours, les attentes des clients sont très élevées. Et si votre contenu semble étranger ou maladroit, vous n'êtes qu'à un bouton de retour de l'oubli.

Selon une étude CSA, 65 % des consommateurs préfèrent un contenu dans leur langue maternelle, même s'il est de mauvaise qualité. Si vous ne traduisez pas du tout, 40 % d'entre eux n'envisageront même pas d'acheter.

Prenons l'exemple de Netflix.

Le service de streaming localise l'ensemble de son expérience client (CX), y compris les vignettes et les images :

Source : Localization Station

Un film d'horreur peut sembler totalement différent sur l'interface utilisateur japonaise que sur l'interface utilisateur brésilienne. Et c'est voulu.

Qu'il s'agisse d'un livre électronique ou d'un courriel d'accueil, le fait de rendre le contenu accessible en plusieurs langues indique aux clients du monde entier : "Nous vous voyons".

Favoriser les ventes

La localisation de votre contenu aide les clients potentiels à comprendre ce que vous vendez, afin qu'ils vous fassent confiance et vous achètent.

Si votre discours ou les informations sur vos produits se perdent dans la traduction, vous perdrez également des revenus.

Une localisation complète couvre tous les points de contact, de la première question "Que faites-vous ?" à la question "Comment réinitialiser mon mot de passe ?".

Lorsque vous localisez correctement chaque élément de contenu, vous instaurez plus rapidement un climat de confiance.

L'étude de Forrester le confirme : 75 % des acheteurs B2B déclarent vouloir des documents de vente dans leur langue maternelle.

Cela signifie que trois décideurs sur quatre vous donnent un coup de pouce si vous traduisez.

Meilleur classement dans les moteurs de recherche régionaux

La localisation de votre contenu vous permet d'être mieux classé dans les résultats de recherche locaux, car les utilisateurs internationaux peuvent facilement le découvrir. Cela inclut les titres de pages, les métadonnées, les slugs d'URL et le texte alt des images.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à répondre aux besoins des internautes là où ils se trouvent. Et pour une grande partie de l'internet, ce n'est pas en anglais.

Environ 50 % des recherches sur Google sont effectuées dans d'autres langues.

Par conséquent, si vous n'optimisez qu'en anglais, vous ignorez la moitié du marché.

Des entreprises comme Apple l'ont compris. Elles ont créé plus de 100 versions localisées de leur site web, adaptées à différentes régions et langues :

Source : Apple

La traduction et la localisation des éléments SEO de votre contenu permettent aux internautes de vous trouver plus facilement et, éventuellement, de vous acheter.

Technologies de traduction de contenu cruciales à connaître

La traduction moderne pour les entreprises implique la gestion d'un volume important de contenu complexe sur les marchés cibles.

Pour y parvenir, il est nécessaire de disposer de la bonne technologie.

Qu'il s'agisse de localiser des instructions médicales ou des sous-titres de jeux vidéo, certains outils essentiels vous permettent de le faire plus rapidement et à moindre coût.

De plus, les moments où l'on se dit "oups, ce n'est pas ce que l'on voulait dire" sont moins fréquents.

Voici sept technologies essentielles que vous devez connaître :

Vous pouvez utiliser toutes ces technologies dans des outils dispersés. Cependant, cela signifie souvent plus de travail manuel et plus de risques d'erreurs.

L'option la plus intelligente ?

Vous pouvez utiliser des plates-formes tout-en-un comme XTM pour connecter vos flux de travail et faire en sorte que votre marque se sente native partout où elle apparaît.

Comment traduire et localiser efficacement le contenu de votre marque ?

Se lancer dans la traduction de contenu sans plan, c'est comme faire ses valises pour un voyage sans vérifier le temps qu'il fait - vous en ferez trop et oublierez quand même quelque chose d'important.

Une approche structurée vous évite des maux de tête ultérieurs et la traduction d'un article de blog de 2018 que plus personne ne lit.

Elle permet également à votre entreprise de s'aligner sur des objectifs commerciaux plus larges et d'évoluer plus rapidement.

Plongeons dans votre nouvelle stratégie de traduction et de localisation.

Auditer votre contenu existant

L'audit vous permet de vous concentrer sur le contenu qui fait réellement avancer les choses et d'éviter les pertes de temps et de budget.

L'objectif est d'identifier le contenu à forte valeur ajoutée et de décider plus tard de ce qu'il faut faire des pages obsolètes et des actifs peu performants.

La traduction n'est pas gratuite.

Que vous utilisiez la localisation par IA ou que vous fassiez appel à des linguistes humains, chaque mot compte.

Prioriser les éléments à traduire signifie un meilleur retour sur investissement (ROI) et moins de travail gaspillé.

Supposons que vous soyez une entreprise SaaS avec des milliers de pages de produits, d'e-mails d'accueil, d'articles de blog et un glossaire écrit par quelqu'un qui a quitté l'entreprise il y a plusieurs années.

Vous prévoyez de vous lancer en Allemagne. Par où commencer ?

Voici comment réaliser un audit comme un pro :

• Faites l'inventaire de tous vos contenus. Utilisez une feuille de calcul ou un export CMS pour tout répertorier : pages de renvoi, articles de blog, PDF, flux d'e-mails, etc.
• Étiquetez par type et par région. Étiquetez le contenu selon son format et selon qu'il s'agit d'un contenu destiné aux clients ou d'un contenu spécifique à une région.
• Vérifiez les indicateurs de performance. Examinez les pages vues, les conversions, les taux de rebond et d'autres données pour repérer vos actifs les plus précieux.
• Identifiez les contenus à fort impact et à renouvellement permanent. Donnez la priorité au contenu qui génère des conversions et reste pertinent au fil du temps.
• Marquez tout ce qui est obsolète ou peu prioritaire. Tout n'a pas besoin d'être conservé. Supprimez tout ce qui ne fait pas progresser le parcours de chaque client d'une manière ou d'une autre.

Pour faire gagner du temps et de l'argent à votre équipe, traduisez ce qui est important et ignorez ce qui ne l'est pas.

Aligner les objectifs de traduction sur les objectifs commerciaux

Vous créerez une stratégie plus ciblée en liant vos efforts de traduction à des objectifs spécifiques. Par exemple, une nouvelle langue pour la croissance du marché ou la conformité réglementaire.

D'un autre côté, traduire sans objectif précis épuise rapidement le budget et l'énergie de l'équipe.

Mais lorsque votre contenu soutient des résultats commerciaux mesurables, il est plus facile d'obtenir l'adhésion des parties prenantes et d'observer un impact réel.

Prenons l'exemple de l'entreprise manufacturière internationale Pepperl+Fuchs SE. Elle s'est développée de l'Allemagne vers des pays comme la Chine, l'Inde, l'Indonésie et Singapour pour répondre à la demande croissante de ses solutions d'automatisation.

Pour soutenir cette croissance encore aujourd'hui, l'entreprise localise tout, des manuels de produits aux supports de formation, en 22 langues.

Ainsi, les équipes et les clients internationaux peuvent utiliser et vendre leur technologie en toute confiance.

Voici comment aligner les objectifs de traduction sur votre contenu :

• Clarifiez vos objectifs commerciaux. Soyez précis sur ce qu'implique la réussite, qu'il s'agisse de se lancer sur un nouveau marché ou de réduire le volume d'assistance.
• Connaissez votre public. Utilisez des études de marché pour comprendre les comportements d'achat et les exigences de conformité dans chaque région.

• Faites correspondre les objectifs aux types de contenu. Faites correspondre vos objectifs aux ressources appropriées, telles que les documents d'aide pour réduire les coûts d'assistance ou les pages de produits pour stimuler les ventes.
• Fixez des objectifs mesurables. Liez les traductions à des indicateurs clés de performance (ICP) tels que le chiffre d'affaires par région ou le taux de satisfaction de la clientèle.
• Impliquez les parties prenantes. Travaillez avec les services des ventes, des produits, des affaires juridiques et de la satisfaction des clients pour déterminer le contenu qu'ils doivent traduire.

Qu'il s'agisse d'augmenter le chiffre d'affaires ou de rendre les clients plus heureux, votre plan de localisation doit soutenir directement ces objectifs.

Le contenu que vous traduisez doit toujours être lié aux objectifs de votre entreprise.

Choisir la bonne technologie ou le bon service de traduction

Tous les contenus ne nécessitent pas le même niveau d'effort de traduction. Certains contenus ont besoin de rapidité, d'autres de précision.

Une fois que vous savez quel contenu traduire et pourquoi, la question suivante est de savoir comment. Et non, la réponse n'est pas "Google Translate et espérer le meilleur".

Votre pile technologique doit correspondre à la complexité du contenu et au public cible.

Certains projets de traduction exigent une grande précision (bonjour les documents réglementaires), tandis que d'autres doivent être mis en ligne rapidement.

Il existe trois grandes catégories d'outils de traduction :

Imaginons que vous soyez une entreprise du secteur des sciences de la vie et que vous traduisiez des notices d'utilisation pour un nouveau dispositif médical.

Les équipes chargées de la réglementation vous harcèlent. Vous ne pouvez pas vous permettre une seule erreur, alors vous faites appel à des linguistes humains et à des réviseurs natifs.

Qu'en est-il de votre équipe marketing ? Chaque semaine, elle mène des campagnes de publicité et de médias sociaux en Europe et en Asie.

Elle a besoin de l'aide de l'IA pour traduire le contenu. Rapidement.

Au lieu de systèmes déconnectés, une plateforme hybride aide les grandes équipes à gérer ces tâches simultanément.

Par exemple, le logiciel XTM, alimenté par l'IA, peut gérer des processus de traduction dans 887 langues et 65 formats de fichiers :

XTM permet une traduction et une localisation rapides et de haute qualité en combinant l'automatisation et la collaboration en un seul endroit.

Sa suite d'outils comprend

1. XTM Cloud. Un puissant TMS qui automatise la localisation. Réduisez les coûts et assurez la cohérence du contenu grâce à des guides de style, des glossaires et des mémoires de traduction intégrés.

2. Rigi. Prévisualisation en temps réel et en contexte du contenu localisé dans sa mise en page réelle afin que les traducteurs puissent corriger les problèmes de formatage avant le lancement.

3. XTRF. Gérer les linguistes internationaux en suivant l'avancement des projets et en automatisant les paiements dans des tableaux de bord simples.

Notre version d'été de l'IA comprend également de nouvelles fonctionnalités telles que Language Guard pour détecter les langues à risque. Il y a aussi Intelligent Score pour évaluer la qualité en temps réel et Intelligent Workflow pour rationaliser l'acheminement des fichiers.

L'agent conversationnel XTM soutient proactivement les parties prenantes en découvrant des informations et en déléguant des tâches.

Xera, qui utilise l'indice de qualité de la traduction de Transifex, effectue la localisation de bout en bout de manière autonome.

Selon nos enquêtes internes, les équipes économisent 2 000 heures de travail avec XTM, car les projets avancent sans surveillance constante.

XTM s'intègre également à plus de 60 outils CMS et autres plateformes, ce qui vous permet de traduire du contenu multilingue directement dans vos systèmes existants.

Et grâce à l'édition et aux commentaires en temps réel, les traducteurs et les chefs de projet restent parfaitement alignés du début à la fin.

Hiérarchisez les types de contenu en fonction de votre secteur d'activité

Concentrez vos initiatives de traduction sur les contenus essentiels à votre secteur d'activité, comme les documents réglementaires ou les flux d'accueil. Ainsi, vous apportez plus rapidement de la valeur ajoutée.

Par exemple, les besoins de localisation d'une entreprise de santé sont très différents de ceux d'une plateforme de commerce électronique.

Commencez par le contenu le plus demandé ou le plus performant de votre entreprise.

Les commerciaux demandent chaque semaine une version française de votre pitch deck ? Traduisez-le.

L'équipe chargée de la réglementation vous demande des documents localisés sur la sécurité ? Faites-les remonter dans la file d'attente.

Les priorités dépendent du parcours du client et de la demande du marché mondial.

Analysons la situation à l'aide de trois exemples de secteurs d'activité :

Traduire tout est coûteux et souvent inutile.

En établissant des priorités, vous pouvez vous concentrer sur les actifs à fort impact qui génèrent des revenus ou soutiennent vos acheteurs après la vente.

Créer un flux de travail de localisation reproductible

Un flux de travail reproductible est l'épine dorsale de tout effort de traduction sérieux. Pour gérer une entreprise internationale, vous avez besoin d'un système évolutif qui réduit le travail manuel.

Des tâches structurées et des modèles permettent à vos équipes de rester alignées et à vos contenus d'être cohérents.

En effet, rien ne tue l'élan comme 15 fils d'e-mails demandant : "Quelqu'un a-t-il vu la dernière version française ?

Cette organisation vous permet également d'avancer rapidement sans sacrifier la qualité, de sorte que les lancements restent dans les temps.

Par exemple, l'entreprise Johnson Controls, spécialisée dans les bâtiments intelligents, utilise XTM Cloud pour réduire les délais d'exécution de quatre semaines.

Selon Caoimhse McGrath, responsable du programme du Centre d'excellence en traduction, "XTM Cloud nous a permis de réduire les délais d'exécution de quatre semaines :

"XTM Cloud nous a permis de réduire les délais d'exécution, de diminuer les coûts et de contrôler totalement notre mémoire de traduction. Grâce au mode visuel, nous avons résolu le problème du contexte pendant le processus de révision, ce qui a permis d'améliorer la rapidité et la précision."

La traduction automatisée réduisant naturellement les délais d'exécution des projets, Johnson Controls a accéléré la mise sur le marché de son contenu localisé.

Un bon flux de travail de traduction comprend

• une gestion de projet centralisée pour savoir qui fait quoi et dans quel délai
• Unemémoire de traduction pour réutiliser les phrases approuvées afin de rester cohérent et de réduire les coûts.
• Des glossaires et des guides de style pour aligner le ton et l'image de marque.
• Contrôles de qualité automatisés pour détecter rapidement les problèmes de formatage ou de langue
• Révisions par les parties prenantes afin que les équipes régionales ou le service juridique puissent donner leur accord avant la mise en ligne.
• Des intégrations avec vos outils de contenu préférés pour plus de puissance avec moins de tableaux de bord.

Des outils comme XTM facilitent l'évolution sans chaos, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les tâches stratégiques qui vous aident à vous développer.

Comment mesurer le succès de vos efforts de traduction et de localisation de contenu ?

Le succès de la traduction et de la localisation n'est pas unique. Elle dépend de ce que vous traduisez et des personnes que vous essayez d'atteindre.

Une application mobile lance une nouvelle fonctionnalité au Japon ? Elle suivra l'évolution de l'adoption.

Une entreprise pharmaceutique qui localise les formulaires d'admission des patients au Brésil ? Elle s'intéressera davantage aux formulaires remplis et aux taux de satisfaction.

C'est pourquoi il est essentiel de lier directement vos indicateurs de traduction à vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse de générer des prospects ou de réduire le nombre de tickets d'assistance.

Sans objectifs clairs, votre tableau de bord de reporting pourrait tout aussi bien se résumer à un gigantesque haussement d'épaules.

Voici quelques exemples d'indicateurs que la plupart des entreprises peuvent et doivent suivre :

• Les taux d'engagement, tels que le taux de rebond et le temps passé sur la page, par langue. Les utilisateurs lisent-ils réellement ce que vous traduisez ?
• Taux de conversion avant et après la localisation. La version traduite a-t-elle fait bouger les choses ?
• Volume de tickets d'assistance par région/langue. Les clients peuvent-ils mieux s'aider eux-mêmes ?
• Performances en matière de recherche, y compris les impressions et les clics pour les mots-clés localisés. Votre contenu traduit peut-il être découvert ?
• Lesscores de satisfaction de la clientèle, tels que CSAT et NPS, par marché. Les utilisateurs étrangers ont-ils l'impression que votre marque les comprend ?

Ce sont d'excellents points de départ. Mais pour vraiment comprendre ce qui fonctionne, il faut aller plus loin.

Revenons sur les trois secteurs d'activité que nous avons évoqués précédemment et sur certains indicateurs de réussite plus spécifiques :

Les bons indicateurs vous aideront à prouver le retour sur investissement et à prendre des décisions plus judicieuses. Ils vous permettront également de vous améliorer à chaque cycle de localisation.

Adaptez vos indicateurs clés de performance à vos types de contenu et à votre secteur d'activité, et vous n'aurez plus jamais à deviner si votre contenu global fonctionne.

6 erreurs à éviter dans le processus de traduction, et des solutions

Les échecs de localisation sont embarrassants. Et peuvent sérieusement nuire à la crédibilité de votre marque.

Demandez à Coors. L'entreprise a traduit son ancien slogan "Turn it loose" par quelque chose de plus proche de "Suffer from diarrhea" en espagnol.

Ou encore la marque britannique Jolly Green Giant ?

En arabe, elle est devenue "Intimidating Green Monster" (Monstre vert intimidant). Ce n'est pas vraiment une image chaleureuse pour vendre du maïs en conserve.

Source : Fiverr : Fiverr

Bien que ces bévues soient amusantes a posteriori, elles coûtent de l'argent et de la confiance.

Selon Luis von Ahn, PDG de l'application d'apprentissage des langues Duolingo :

"S'il s'agit de choses comme l'interface utilisateur de Duolingo, où un bouton de l'application indique "quitter" ou "acheter maintenant" ou autre, cette traduction est entièrement réalisée par des humains. Nous y consacrons beaucoup d'efforts, car chacune de ces fonctions a une grande valeur. Nous n'avons pas le droit à l'erreur".

Voici six erreurs de traduction courantes et comment les éviter :

1. Tout traduire sans planification. Commencez toujours par un audit de contenu. Donnez la priorité aux éléments à fort impact en fonction des performances et des objectifs de l'entreprise.

2. Utiliser une traduction assistée par ordinateur (IA) sans révision humaine. Veillez à ajouter une couche d'assurance qualité humaine pour détecter les erreurs subtiles, en particulier pour tout ce qui est en contact avec les clients ou lié à la conformité.

3. Ignorer le ton et les nuances culturelles. Localisez, ne vous contentez pas de traduire. Travaillez avec des locuteurs natifs qui comprennent le contexte et les connotations.

4. Oublier les éléments visuels. Mettre à jour les images, les icônes, les couleurs, la mise en page et les éléments UX pour refléter les normes et les préférences des nouveaux publics.

5. Ne pas tester le contenu dans son contexte. Prévisualisez et testez les traductions dans l'interface utilisateur réelle, comme votre site ou votre application. Utilisez un outil de localisation logiciel comme Rigi pour ne pas casser la mise en page.

6. Absence de contrôle des versions et de mises à jour. Mettez en place un système pour signaler et mettre à jour les traductions lorsque vous modifiez le contenu source.

En évitant ces pièges, vous vous épargnerez de sérieux maux de tête. Et peut-être même un cauchemar en matière de relations publiques.

Pour obtenir les meilleurs résultats, traitez la traduction comme un processus stratégique : vérifiez d'abord, localisez intentionnellement, testez, puis testez encore.

La localisation doit aller de pair avec la traduction du contenu.

La traduction du contenu ne suffit pas. Sans localisation, vous risquez de ne pas toucher votre public. Et de perdre du temps et de l'argent.

Les marques qui réussissent localisent le bon contenu et agissent plus rapidement en utilisant des outils innovants. De plus, elles savent exactement comment mesurer ce qui fonctionne.

Grâce à ses fonctionnalités alimentées par l'IA, ses flux de travail automatisés, son assurance qualité intégrée et ses aperçus de gestion de projet, XTM fournit un contenu localisé de haute qualité à grande échelle.