Intégration de ServiceNow pour une assistance multilingue

    Transformez votre service client international grâce à l'intégration ServiceNow de XTM Cloud. Envoyez les articles de la base de connaissances et le contenu du portail de services pour une traduction professionnelle sans quitter votre plateforme ServiceNow.

    Les équipes de plus de 1 300 organisations de premier plan dans le monde lui font confiance.

    Des caractéristiques clés qui simplifient la traduction

    Faites passer votre support global à la vitesse supérieure grâce à l'intégration de ServiceNow.

    Déploiement - charbon de bois
    Traductions sur la plate-forme

    Choisissez des articles ou des blocs de contenu spécifiques à traduire directement à partir de ServiceNow.

    SecureDocuments-Charcoal
    Création automatisée de projets

    Les flux de travail préconfigurés et les langues cibles s'appliquent instantanément.

    Intégration - charbon de bois
    Synchronisation intelligente des contenus

    Le contenu traduit est renvoyé au bon endroit, prêt à être publié.

    Sous-titres - charbon de bois
    Préservation de la structure du contenu

    Conservez les catégories, les étiquettes et les ressources liées intactes dans toutes les langues.

    Multimédia - charbon de bois
    Aperçu visuel

    Les linguistes voient la mise en page de votre article pour fournir des traductions contextuellement exactes.

    Contrôle de qualité - charbon de bois
    Outils d'assurance qualité

    La mémoire de traduction intégrée et la gestion terminologique garantissent la cohérence.

    Voir ce que disent nos clients

    • "L'équipe de XTM a fait tout ce qui était en son pouvoir pour créer une solution sur mesure pour nous, et nous envisageons d'introduire encore plus d'automatisation à l'avenir. Le fait qu'ils soient des experts en localisation fait une grande différence car ils comprennent vraiment nos besoins."
      Deepak Nagabhushana

      Deepak Nagabhushana

      Chef de projet en localisation, GoTo
    • "XTM forme un vaste écosystème mondial de comptes connectés de manière transparente, auquel des milliers d'utilisateurs se connectent chaque jour. Globalement, le résultat est une meilleure qualité avec moins de ressources.
      Vincent Rigal

      Vincent Rigal

      Propriétaire des produits CAT Tools, Acolad
    • "XTM s'est distingué par le fait qu'il a permis à tous nos freelances de travailler facilement sur une seule plateforme centralisée. Cela nous permet de suivre les progrès réalisés et, une fois le travail terminé, nous pouvons facilement attribuer cette licence à un autre fournisseur. Cela facilite grandement mes tâches quotidiennes et me permet de me concentrer sur d'autres tâches à valeur ajoutée.
      Elisabeth Feulner

      Elisabeth Feulner

      Chef de projet, Allround Service
    • "Grâce à XTM, nous pouvons désormais offrir à tous nos clients dans le monde entier le même niveau de soutien et d'accès à chaque nouveau produit que nous lançons plus rapidement, tout en réduisant les coûts et les erreurs, et en garantissant la cohérence de tous les contenus."
      Dominic-Pemberton 1

      Dominic Pemberton

      Vice-président du contenu, RS Group
    • "Nous n'aurions jamais pu mener les mêmes opérations aujourd'hui si nous n'avions pas mis en place la bonne technologie.
      Alex Katsambas

      Alex Katsambas

      Chef principal des services de localisation, FARFETCH
    • "Nous disposions d'une configuration phénoménale avec notre système de gestion de contenu qui alimentait automatiquement XTM. Désormais, nous sommes en mesure d'exploiter le meilleur de la traduction automatique et de l'édition humaine pour une rentabilité exceptionnelle."
      Ronald-Egle-Ariel

      Ronald Egle

      Administrateur des systèmes de contenu, Ariel Corporation
    • "XTM fait désormais partie intégrante de nos processus de traduction, ce qui nous permet de fournir à nos clients des services de haute qualité de manière efficace et efficiente.
      Daniela Gorry

      Daniela Gorry

      Directeur des opérations, traductions chez THG Fluently - Ingenuity Commerce
    • "L'une des fonctionnalités les plus appréciées de XTM réside dans ses modèles d'analyse personnalisés, qui permettent d'extraire du contenu à partir de n'importe quel format de fichier source complexe, tel que Java, de l'envoyer à la traduction et de le reconvertir dans son format d'origine une fois le travail terminé."
      Deepak Nagabhushana

      Deepak Nagabhushana

      Chef de projet en localisation, GoTo
    • "Depuis la mise en œuvre de XTM, le volume de mots traduits pour nos paires de langues les plus fréquentes a augmenté d'environ 10 %. Cela n'aurait pas été possible sans l'automatisation supplémentaire qu'apporte un TMS.
      Elisabeth Feulner

      Elisabeth Feulner

      Chef de projet, Allround Service
    • "Nous devions reprendre le contrôle de nos actifs et de nos processus de localisation. XTM nous a permis de réduire les délais d'exécution, de diminuer les coûts et d'avoir un contrôle total sur notre mémoire de traduction".

      Caoimhse McGrath

      Responsable du programme du Centre d'excellence en traduction, Johnson Controls
    • "La réduction des délais d'exécution et la maîtrise des coûts nous permettent d'atteindre nos clients plus rapidement et plus efficacement. Grâce au contrôle total de notre mémoire de traduction, nous nous assurons que chaque terme, en particulier ceux qui sont spécifiques à un secteur, est traduit avec précision et cohérence."

      Caoimhse McGrath

      Responsable du programme du Centre d'excellence en traduction, Johnson Controls
    • "XTM a joué un rôle déterminant dans la rationalisation de nos solutions linguistiques chez THG Fluently - Ingenuity Commerce. Grâce à la centralisation des ressources, à une meilleure visibilité des projets et à une gestion améliorée de la communication, nous sommes parvenus à une meilleure productivité, à des économies et à la satisfaction de nos clients.
      Daniela Gorry

      Daniela Gorry

      Directeur des opérations, traductions chez THG Fluently - Ingenuity Commerce
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    Intergrations - ServiceNow - synchronisation du contenu

    La traduction professionnelle se fait

    XTM Cloud traduit votre contenu à l'aide de linguistes qualifiés et de contrôles de qualité. Votre formatage, vos liens et vos métadonnées sont conservés à l'identique.

    Intergrations - ServiceNow - Réseau de traducteurs

    Le contenu revient automatiquement

    Les articles traduits apparaissent dans ServiceNow, prêts à être révisés ou publiés immédiatement. Aucune manipulation manuelle de fichiers ni aucun travail de copier-coller n'est nécessaire.

    Intergrations - ServiceNow - Flux de traduction automatisé

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    FAQ

    Comment le plugin de traduction de ServiceNow gère-t-il la mise en forme des textes enrichis ?

    L'intégration préserve tous les éléments de mise en forme, y compris le texte en gras, les puces, les liens hypertextes et les images intégrées. Vos articles traduits conservent la même structure visuelle que les originaux, ce qui permet à vos équipes internationales de disposer d'une documentation cohérente dans toutes les langues.

    Puis-je traduire plusieurs articles ServiceNow à la fois ?

    Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs articles de la base de connaissances ou pages du portail de services pour une traduction par lots. Le système crée des projets de traduction distincts pour chaque élément de contenu tout en conservant vos préférences en matière de flux de travail et vos normes de qualité tout au long du processus.

    L'application ServiceNow fonctionne-t-elle avec des champs personnalisés et des métadonnées ?

    L'intégration préserve automatiquement les champs personnalisés, les catégories, les étiquettes et autres métadonnées pendant la traduction. Cela signifie que votre contenu traduit conserve toutes les informations de classification et de routage nécessaires à une organisation correcte au sein de votre instance ServiceNow.

    Quelles sont les langues prises en charge par la fonction de localisation de ServiceNow ?

    XTM Cloud prend en charge la traduction dans plus de 500 combinaisons de langues grâce à notre réseau de linguistes qualifiés. L'intégration de ServiceNow fonctionne avec toutes les langues cibles dont vous avez besoin, des principales langues européennes aux dialectes régionaux spécialisés nécessaires à vos opérations d'assistance mondiale.

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