Hoe FARFETCH XTM Cloud gebruikte om de lokalisatiecapaciteit te vergroten, handmatig werk te verminderen en de leveringssnelheid te verhogen.
Snellere wereldwijde content door betere teamcoördinatie
Farfetch had een betere manier nodig om de groeiende wereldwijde contentbehoefte te beheren. De handmatige bestandsworkflows en verspreide tools waren het bedrijf ontgroeid. Met XTM Cloud automatiseerde het bedrijf repetitieve handelingen, werden alle vertaalwerkzaamheden en taalactiva op één plek ondergebracht en kregen teams en leveranciers een duidelijker overzicht, waardoor ze meer gelokaliseerde content met een hogere kwaliteit konden produceren en deadlines betrouwbaar konden halen.
Praktijkvoorbeeld
Probeer XTM Cloud gratis uit
Bekijk hoe XTM Cloud teams helpt vertalingen sneller en betrouwbaarder te beheren.
MOMENTOPNAME VAN DE KLANT
Over FARFETCH
FARFETCH is een Brits-Portugees online retailplatform voor luxeartikelen dat mode- en schoonheidsproducten van meer dan 600 boetieks en 1.000 merken verkoopt aan klanten in meer dan 190 landen en gebieden.
Het bedrijf werd in 2007 opgericht door José Neves als een e-commerce marktplaats, maar is sindsdien sterk geëvolueerd. De FARFETCH Group omvat nu mode- en dienstverlenende bedrijven die zowel online als persoonlijk actief zijn. En het heeft zijn expertise op het gebied van technologie en lokalisatie ingezet om andere modemerken te helpen groeien, waardoor een geheel nieuwe inkomstenstroom is ontstaan.
Vandaag de dag levert het lokalisatieteam van FARFETCH ongeveer 2,5 miljard woorden gelokaliseerde content per jaar in 15 talen, van merk- en marketingcontent, UX-copy en content voor klantenservice tot B2B-contentlokalisatiediensten voor partnermerken.
De uitdaging
-
Grotere hoeveelheden content om te lokaliseren
-
Complexere processen
-
Grotere verscheidenheid aan soorten content
- Te veel handmatige taken
-
Slechte vertaalkwaliteit
- Gebrek aan consistentie van vertalingen
-
Onvoldoende capaciteit
Als wereldwijd modemerk moest FARFETCH consumentgerichte content, zoals hun productcatalogus, lokaliseren voor elk van hun doelmarkten.
Hiervoor gebruikten ze een verouderd lokalisatiemodel dat handmatig, vervelend en tijdrovend was. De te lokaliseren inhoud werd aangemaakt in Word-documenten of Excel-bestanden en naar taalkundigen gemaild. De gelokaliseerde bestanden werden vervolgens gebruikt om handmatig pagina's, nieuwsbrieven en artikelen te maken in de relevante talen.
Voorheen had het lokalisatie team zich alleen gericht op het vertalen van de traditionele catalogus van FARFETCH. Nu moesten ze zich aanpassen om lokalisatiediensten aan te bieden voor merk-, marketing-, klantenservice- en UX-teams en B2B-partners. In 2020-2021 verdrievoudigde het lokalisatieteam de hoeveelheid gelokaliseerde content die ze voor hun partners produceerden. Maar toen ze meer content begonnen te leveren, realiseerden ze zich dat de kwaliteit in het gedrang kwam. Vertalers raakten de weg kwijt tussen verouderde documenten en lange Excel-woordenlijsten, wat resulteerde in trage en vaak onnauwkeurige vertalingen. Ze hadden niet de capaciteit of de processen om zulke grote volumes te beheren en de barsten begonnen zichtbaar te worden. Het was duidelijk dat ze het lokalisatiebeheer moesten centraliseren en een steviger fundament moesten leggen.
Ondertussen groeide het bedrijf snel. Het begon zich te richten op nieuwe markten en opereerde in meer talen. Ze zagen ook een kans om zich te positioneren als content-lokalisatieconsultants en hun expertise in te zetten om andere modemerken te helpen hun producten te verkopen en hun bedrijf te laten groeien.
Waarom XTM Cloud
Het lokalisatieteam realiseerde zich al snel dat ze baat zouden hebben bij het implementeren van een vertaalbeheersysteem (TMS). Ze begonnen de verschillende opties op de markt te onderzoeken en hebben een paar maanden lang verschillende tools getest. Ze kozen voor XTM Cloud vanwege de indrukwekkende flexibiliteit, waarmee ze volgens hen de productiviteit van de lokalisatie konden verbeteren en hun uitbreidingsdoelen konden halen.
Onze strategie is om de basis te leggen voor lokalisatiediensten van wereldklasse, waarbij merk- en klantgerichte content wordt geproduceerd, geleid door gedecentraliseerde taalexperts en aangedreven door AI.
- Alex Katsambas, Senior Head of Localization Services, FARFETCH
De oplossing
Hoe Farfetch XTM Cloud gebruikt
-
Door gebruik te maken van het krachtige vertaalgeheugen en de glossariumtools en QA-controles te implementeren, verbeterden ze de consistentie van de vertalingen en zorgden ze ervoor dat ze zich hielden aan de merkstem, wat resulteerde in content van hogere kwaliteit.
-
Door hun neurale machinevertaalmachine (NMT) aan te sluiten op XTM verbeterden ze hun productiviteit. Ze begonnen lokalisatieprojecten sneller en tegen lagere kosten af te leveren.
-
Door alle lokalisatieprojecten te centraliseren, kregen ze een duidelijk beeld van en inzicht in de werklast, waardoor projectmanagers volledig zicht kregen op de voortgang en op tijd konden leveren.
-
Door hun taalverantwoordelijken een beter overzicht te geven van de voortgang en werklast van elk teamlid, kon FARFETCH een continu verbeteringsproces van lokalisatie implementeren. Correcties en feedback worden nu automatisch gedeeld, zonder dat projectmanagers gecorrigeerde documenten heen en weer hoeven te sturen.
Na de implementatie van XTM Cloud merkte het lokalisatieteam een aanzienlijke verbetering van zowel de lokalisatiekwaliteit als de productiviteit, en binnen een jaar was het onmisbaar geworden voor hun dagelijkse werk.
Een van de dingen die ons onderscheidt, is dat we vanaf het begin technologie wilden gebruiken om ons team tijd terug te geven. In plaats van alleen maar kosten en middelen te besparen, hielden we hetzelfde aantal medewerkers en zeiden we: "Hier zijn twee uur van jullie dag die jullie normaal gesproken aan repetitieve taken zouden besteden. Gebruik die om je in plaats daarvan te richten op optimalisatie.
- Alex Katsambas, Senior Head of Localization Services, FARFETCH
XTM Cloud stelde FARFETCH niet alleen in staat om een solide basis te leggen om hun eigen lokalisatiediensten te verbeteren, maar ook om ze te commercialiseren. Het lokaliseringsteam realiseerde zich dat ze deze diensten konden verpakken en verkopen aan andere merken. En ze maakten gebruik van de functionaliteiten van XTM Cloud om aan deze externe klanten hetzelfde hoge serviceniveau te kunnen bieden als aan de interne klanten van FARFETCH.
FARFETCH biedt nu white-labelling oplossingen aan zo'n 40 B2B klanten via FARFETCH Platform Solutions (FPS), waardoor zij hun gevestigde technologie en processen kunnen gebruiken, websites kunnen bouwen en met klanten kunnen communiceren.
Het resultaat
- Betere kwaliteit vertalingen met meer consistentie
- Verbeterde productiviteit
-
2,5 miljard woorden gelokaliseerd per jaar
-
Lagere uitgaven voor lokalisatie met ongeveer een kwart
-
Nieuwe inkomstenstroom: lokalisatie als dienst
De inhoud van FARFETCH moet net zo hoogwaardig zijn als de luxeproducten die ze verkopen. En als bedrijf dat diensten verleent aan andere modemerken, moet hun service zo efficiënt mogelijk zijn. Daarom waren de verbeteringen in lokalisatiekwaliteit en productiviteit door de implementatie van XTM Cloud absoluut essentieel.
Alleen al door een vertaalgeheugen toe te passen op de lokalisatie van de productcatalogus van FARFETCH konden de lokalisatiekosten met wel 25% worden teruggebracht. En terwijl ze AI inzetten en neurale automatische vertaling implementeren voor bijna alle soorten content, zullen de lokalisatiekosten blijven dalen.
Bovendien heeft XTM Cloud, door de lokalisatieprocessen te centraliseren en een beter overzicht te bieden van de voortgang van projecten en de werklast van linguïsten, de lokalisatieteams van FARFETCH in staat gesteld om deadlines nauwkeuriger te bepalen en te halen. Dit heeft hun reputatie aanzienlijk verbeterd; ze leveren nu altijd op tijd en worden gezien als zeer betrouwbaar.
Door doelgericht gebruik te maken van tools en technologie en de bespaarde tijd opnieuw toe te wijzen, konden de medewerkers van FARFETCH zich meer richten op marktonderzoek en het optimaliseren van de kwaliteit van hun content. Met andere woorden, ze hebben technologie gebruikt om hun mensen te ondersteunen en de kwaliteit te verbeteren in plaats van alleen maar kosten te besparen.
Voor externe klanten is lokalisatie een verkoopbare dienst geworden. FARFETCH werkt nu met 40 verschillende FPS-klanten en deze geheel nieuwe inkomstenstroom draagt in grote mate bij aan de groeidoelstellingen van het bedrijf. De vraag naar hun diensten is blijven groeien: het lokalisatieteam heeft alleen al in de tweede helft van 2021 420.000 artikelen, 200 campagnes en 500 marketingnieuwsbrieven gelokaliseerd in 15 talen.
Het is onmogelijk dat we vandaag dezelfde activiteiten zouden kunnen uitvoeren als we niet over de juiste technologie zouden beschikken.
- Alex Katsambas, Senior Head of Localization Services, FARFETCH
Hulpmiddelen voor softwarelokalisatieteams
Vergroot uw wereldwijde impact met XTM Cloud
Ontdek hoe XTM Cloud workflows samenbrengt en handmatig werk vermindert - boek vandaag nog een demo of probeer het gratis.