Comment FARFETCH a utilisé XTM Cloud pour augmenter sa capacité de localisation, réduire le travail manuel et augmenter la vitesse de livraison.
Un contenu global plus rapide grâce à une meilleure coordination des équipes
Farfetch avait besoin d'un meilleur moyen de gérer ses besoins en contenu international en plein essor, qui avaient dépassé les flux de travail manuels et les outils dispersés. Avec XTM Cloud, l'entreprise a automatisé les actions répétitives, regroupé tous les travaux de traduction et les ressources linguistiques en un seul endroit et donné aux équipes et aux fournisseurs une meilleure visibilité, ce qui leur a permis de produire davantage de contenu localisé avec une meilleure qualité et de respecter les délais de manière fiable.
Étude de cas
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APERÇU DU CLIENT
À propos de FARFETCH
FARFETCH est une plateforme britannico-portugaise de vente au détail de produits de luxe en ligne qui vend des produits de mode et de beauté provenant de plus de 600 boutiques et 1 000 marques à des clients dans plus de 190 pays et territoires.
La société a été fondée en 2007 par José Neves en tant que place de marché pour le commerce électronique, mais elle a beaucoup évolué depuis. Le groupe FARFETCH comprend désormais des entreprises de mode et de services opérant à la fois en ligne et en personne. Il s'est appuyé sur son expertise en matière de technologie et de localisation pour aider d'autres marques de mode à se développer, créant ainsi une toute nouvelle source de revenus.
Aujourd'hui, l'équipe de localisation de FARFETCH fournit environ 2,5 milliards de mots de contenu localisé par an dans 15 langues, qu'il s'agisse de contenu de marque et de marketing, de copie UX et de contenu de service à la clientèle, ou de services de localisation de contenu B2B pour les marques partenaires.
Le défi
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Augmentation des volumes de contenu à localiser
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Des processus plus complexes
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Plus grande variété de types de contenu
- Trop de tâches manuelles
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Mauvaise qualité de la traduction
- Manque de cohérence des traductions
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Capacité insuffisante
En tant que marque internationale de mode, FARFETCH devait localiser le contenu destiné aux consommateurs, comme son catalogue de produits, pour chacun de ses marchés cibles.
Pour ce faire, elle utilisait un modèle de localisation obsolète, manuel, fastidieux et chronophage. Le contenu à localiser était créé dans des documents Word ou des fichiers Excel et envoyé par courrier électronique à des linguistes. Les fichiers localisés étaient ensuite utilisés pour créer manuellement des pages, des lettres d'information et des articles dans les langues concernées.
Auparavant, l'équipe de localisation s'était concentrée sur la traduction du catalogue traditionnel de FARFETCH. Elle devait désormais s'adapter à la fourniture de services de localisation pour les équipes de la marque, du marketing, du service client et de l'UX, ainsi que pour les partenaires B2B. En 2020-2021, l'équipe de localisation a triplé la quantité de contenu localisé qu'elle produisait pour ses partenaires. Mais à mesure qu'elle fournissait davantage de contenu, elle s'est rendu compte que la qualité s'en ressentait. Les traducteurs se perdaient dans des documents obsolètes et de longs glossaires Excel, ce qui se traduisait par des traductions lentes et souvent inexactes. L'entreprise n'avait ni la capacité ni les processus nécessaires pour gérer de tels volumes, et les failles commençaient à se faire sentir. Il était clair qu'il fallait centraliser la gestion de la localisation et établir des bases plus solides.
Pendant ce temps, la société se développe rapidement. Elle a commencé à cibler de nouveaux marchés et à travailler dans un plus grand nombre de langues. Elle a également vu une opportunité de se positionner en tant que consultant en localisation de contenu, en s'appuyant sur son expertise pour aider d'autres marques de mode à vendre leurs produits et à développer leurs activités.
Pourquoi XTM Cloud ?
L'équipe de localisation s'est rapidement rendu compte qu'elle aurait intérêt à mettre en place un système de gestion des traductions (TMS). Elle a commencé à étudier les différentes options disponibles sur le marché et a testé différents outils pendant plusieurs mois. Ils ont choisi XTM Cloud pour sa flexibilité impressionnante, qui leur a permis d'améliorer la productivité de la localisation et d'atteindre leurs objectifs d'expansion.
Notre stratégie consiste à jeter les bases de services de localisation de classe mondiale, en produisant un contenu axé sur la marque et le client, dirigé par des experts linguistiques décentralisés et alimenté par l'IA.
- Alex Katsambas, responsable principal des services de localisation, FARFETCH
La solution
Comment Farfetch a utilisé XTM Cloud
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En utilisant les puissants outils de mémoire de traduction et de glossaire et en mettant en œuvre des contrôles de qualité, ils ont amélioré la cohérence des traductions et se sont assurés de respecter la voix de la marque, ce qui s'est traduit par un contenu de meilleure qualité.
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La connexion de leur moteur de traduction automatique neuronale (NMT) à XTM a amélioré leur productivité. Ils ont commencé à livrer des projets de localisation plus rapidement et à moindre coût.
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La centralisation de tous les projets de localisation a permis à l'entreprise d'avoir une vision et une compréhension claires de la charge de travail, ce qui a donné aux chefs de projet une visibilité totale de l'avancement des travaux et leur a permis de respecter les délais.
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En donnant à ses responsables linguistiques une meilleure visibilité des progrès et de la charge de travail de chaque membre de l'équipe, FARFETCH a pu mettre en œuvre un processus d'amélioration continue de la localisation. Désormais, les corrections et les commentaires sont partagés automatiquement, sans que les chefs de projet n'aient à renvoyer les documents corrigés.
Après avoir mis en œuvre XTM Cloud, l'équipe de localisation a constaté une amélioration significative de la qualité de la localisation et de la productivité, et en l'espace d'un an, le logiciel est devenu indispensable à leur travail quotidien.
L'une des choses qui nous distinguent, c'est que, dès le départ, nous avons voulu utiliser la technologie pour redonner du temps à notre équipe. Plutôt que de simplement chercher à réduire les coûts et les ressources, nous avons conservé le même nombre d'employés et nous leur avons dit : "Voici deux heures de votre journée que vous devriez normalement consacrer à des tâches répétitives. Utilisez-les pour vous concentrer sur l'optimisation".
- Alex Katsambas, responsable des services de localisation, FARFETCH
En fait, XTM Cloud n'a pas seulement permis à FARFETCH d'établir des bases solides pour améliorer ses propres services de localisation, il lui a aussi permis de les commercialiser. L'équipe de localisation a réalisé qu'elle pouvait regrouper et vendre ces services à d'autres marques. Elle a utilisé les fonctionnalités de XTM Cloud pour l'aider à fournir à ces clients externes le même niveau de service qu'aux clients internes de FARFETCH.
FARFETCH propose désormais des solutions en marque blanche à quelque 40 clients B2B par l'intermédiaire de FARFETCH Platform Solutions (FPS), en leur donnant la possibilité d'utiliser leur technologie et leurs processus établis, ainsi que de créer des sites web et de communiquer avec leurs clients.
Le résultat
- Des traductions de meilleure qualité et plus cohérentes
- Amélioration de la productivité
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2,5 milliards de mots localisés par an
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Réduction d'environ un quart des dépenses de localisation
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Nouvelle source de revenus : la localisation en tant que service
Le contenu de FARFETCH doit être d'aussi bonne qualité que les produits de luxe qu'il vend. Et en tant qu'entreprise fournissant des services à d'autres marques de mode, son service doit être aussi efficace que possible. C'est pourquoi les améliorations apportées à la qualité de la localisation et à la productivité par la mise en œuvre de XTM Cloud étaient absolument essentielles.
En fait, la simple application d'une mémoire de traduction à la localisation du catalogue de produits de FARFETCH a permis à l'entreprise de réduire ses dépenses de localisation de 25 %. L'exploitation de l'IA et la mise en œuvre de la traduction automatique neuronale pour la quasi-totalité des types de contenu se traduiront par une baisse continue des coûts de localisation.
En outre, en centralisant les processus de localisation et en offrant une meilleure supervision de l'avancement des projets et de la charge de travail des linguistes, XTM Cloud a permis aux équipes de localisation de FARFETCH de fixer et de respecter les délais avec plus de précision. La réputation de l'entreprise s'en est trouvée nettement améliorée : elle livre désormais toujours dans les délais et est considérée comme très fiable.
En faisant preuve de discernement dans l'utilisation des outils et de la technologie, et en réaffectant le temps gagné, le personnel de FARFETCH a pu se concentrer davantage sur l'étude de marché et l'optimisation de la qualité de son contenu. En d'autres termes, ils ont utilisé la technologie pour soutenir leur personnel et améliorer la qualité, plutôt que de se contenter de réduire les coûts.
En ce qui concerne les clients externes, la localisation est devenue un service vendable. FARFETCH travaille désormais avec 40 clients FPS différents, et cette toute nouvelle source de revenus contribue largement à la réalisation des objectifs de croissance de l'entreprise. La demande de services n'a cessé de croître, l'équipe de localisation ayant localisé 420 000 articles, 200 campagnes et 500 bulletins d'information marketing dans 15 langues au cours du seul second semestre 2021.
Nous n'aurions jamais pu mener les mêmes opérations aujourd'hui si nous n'avions pas mis en place la bonne pile technologique.
- Alex Katsambas, responsable des services de localisation, FARFETCH
Ressources pour les équipes de localisation de logiciels
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