Intégration de ZenDesk avec XTM

Notre plugin de traduction Zendesk est conçu pour garantir une grande précision dans le traitement des questions d'assistance technique en intégrant une technologie d'IA avancée et une supervision humaine. Cette approche garantit que même les termes techniques complexes sont traduits avec précision, en préservant leur sens et leur contexte. En outre, le système s'efforce de maintenir un ton conversationnel et utile, en veillant à ce que les réponses soient non seulement précises, mais aussi faciles à comprendre pour les utilisateurs. Cet équilibre entre précision technique et communication conviviale est essentiel pour fournir une assistance efficace dans plusieurs langues.

La plupart des équipes constatent des temps de réponse plus courts après la mise en œuvre de cette solution. Traditionnellement, les équipes devaient faire appel à des traducteurs humains, ce qui pouvait entraîner des retards, ou se tourner vers des outils de traduction en ligne gratuits qui manquent souvent de précision et de fiabilité. Avec ce nouveau système, vos agents bénéficient d'un accès immédiat à des traductions de qualité professionnelle. Ainsi, au lieu d'attendre que les traductions soient terminées ou de faire face aux imprécisions des outils gratuits, vos agents peuvent répondre immédiatement, ce qui améliore l'efficacité globale et la satisfaction des clients.

Non, les clients ne peuvent pas voir que leurs messages ont été traduits. Le processus de traduction se déroule de manière transparente et en coulisses, ce qui garantit une communication fluide et naturelle. Lorsque les clients reçoivent des réponses, celles-ci semblent être écrites directement dans leur langue maternelle, ce qui crée une interaction transparente et authentique. Cette approche permet non seulement de maintenir une norme professionnelle, mais aussi de renforcer la touche personnelle de la communication. En rendant le processus de traduction invisible, les clients bénéficient d'une expérience plus engageante et plus fiable, qui semble adaptée à leurs préférences linguistiques.

Nos plans sont conçus pour s'adapter à différentes tailles d'équipes en offrant de généreuses indemnités de traduction, ce qui permet à la plupart des équipes d'assistance de fonctionner confortablement dans leurs limites. Ces allocations sont structurées de manière à répondre aux besoins typiques de votre équipe, en fournissant une capacité suffisante pour les tâches de traduction régulières. Toutefois, nous sommes conscients que vos besoins en traduction peuvent parfois dépasser ces limites, par exemple lors de périodes particulièrement chargées ou de projets spéciaux. Pour y remédier, nous proposons des modules complémentaires flexibles qui peuvent être facilement incorporés pour fournir une capacité supplémentaire sans perturber votre flux de travail, garantissant ainsi que vos besoins en traduction sont toujours satisfaits de manière efficace.