Algemene voorwaarden
XTRF TMS Service

2. Doel van deze TMS Servicevoorwaarden

1. Deze TMS Servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van TMS Services als OnCloud Service. Naast deze TMS Servicevoorwaarden zijn ook andere documenten op u van toepassing:

   1. als Zakenpartner van XTRF verwijzen wij u in het bijzonder naar uw Inkooporder en Algemene Voorwaarden;

   2. houd rekening met de Voorwaarden voor gegevensverwerking;

   3. houd rekening met de OnCloud Voorwaarden die enkele gedeelde bepalingen bevatten voor alle OnCloud Diensten;

   4. houd rekening met specifieke Documenten waarvan XTRF u heeft aangegeven dat deze van toepassing zijn op uw TMS Dienst.

3. Technische vereisten

1. Om gebruik te kunnen maken van de TMS Service, moet elke Gebruiker die toegang heeft tot de TMS Service voldoen aan de voorwaarden zoals gespecificeerd in de Eisen voor Eindgebruikers zoals aangegeven in de link: https://xtm-cloud.atlassian.net/wiki/spaces/XKB/overview.

2. Om gebruik te kunnen maken van de functionaliteit van de TMS Service voor het verzenden van e-mail, dient de Zakenpartner een geldig SMTP-account op te geven.

   1. Het is de verantwoordelijkheid van de Zakenpartner om ervoor te zorgen dat het SMTP-account e-mailservice via SMTP accepteert. De meeste accounts die worden beschouwd als "persoonlijke e-mailaccounts" (bijv. email.com) komen niet in aanmerking vanwege de limiet op het aantal e-mails dat dagelijks mag worden verzonden.

   2. De SMTP-server moet bereikbaar zijn via SSL-gecodeerde verbindingen met een betrouwbaar certificaat.

4. Registratie en aanmelding

1. De TMS Service is beschikbaar op de website aangegeven in de Self Service Manager, beschikbaar voor de Gebruikers na het aanmaken van de OnCloud Account voor elke Gebruiker.

5. Beperkingen op de reikwijdte van het gebruik.

1. De reikwijdte van het gebruik van de TMS Service die aan de Zakenpartner wordt verleend, wordt overeengekomen op de Inkooporder of - indien de Diensten zijn besteld op een andere wijze zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden - in de geplaatste order.

2. Als Zakenpartner gebruik je de TMS Service alleen voor je eigen interne gebruik.

3. Toegang tot de TMS Service is toegestaan voor de Klanten van de Zakenpartner via het Klantenportaal en voor de Leveranciers via het Verkopersportaal.

6. SLA

1. Naast de onderstaande bepalingen is de SLA zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden van toepassing.

2. In het algemeen zal XTRF de TMS Dienst uitvoeren zoals beschreven in de Documenten wanneer deze gebruikt wordt in overeenstemming met onze instructies. Voor zover redelijkerwijs binnen onze macht ligt, zullen wij de functionaliteit van de TMS Dienst niet wezenlijk verminderen gedurende een Abonnementstermijn, onverminderd het recht van XTRF om wijzigingen in haar Diensten aan te brengen zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden. XTRF gaat ervan uit dat de TMS Dienst naar behoren functioneert als deze voldoet aan de criteria beschreven in Kritieke Bedrijfsoperaties(https://legal.xtrf.io/TMS_HD_CriticalBusinessOperations.pdf).

3. Zoals standaard beschreven in de Algemene Voorwaarden, zal XTRF de TMS Service aan u beschikbaar stellen op grond van deze TMS Servicevoorwaarden, u onze standaardondersteuning voor de TMS Service leveren zonder extra kosten voor Geldige Licentie, en u voorzien van een ononderbroken TMS Service, met uitzondering van onbeschikbaarheid veroorzaakt door omstandigheden waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben, waaronder gebeurtenissen die gekwalificeerd worden als overmacht, bijvoorbeeld overstroming, brand, aardbeving, burgerlijke onrust, terreurdaad, staking of andere arbeidsproblemen, het falen of de vertraging van de internetprovider of denial of service-aanval of toepasselijke overheidsdaad.

4. Er zijn automatiseringstools aanwezig om hoge beschikbaarheid en beperkte fouttolerantie te bieden met betrekking tot software- en hardwareproblemen zonder tussenkomst van de beheerder.

5. XTRF kan Service Window draaien, waarbij de TMS Service niet beschikbaar is. XTRF zal u vooraf informeren over een dergelijk voorval. Het TMS Service Window duurt niet langer dan 2 uur. XTRF streeft ernaar de totale wekelijkse downtime voor upgrades onder 1 uur te houden.

6. XTRF vergoedt u voor elk volledig uur dat de TMS Service niet beschikbaar is langer dan 4 uur in een bepaalde kalendermaand, met uitzondering van de onbeschikbaarheidstijd voor Service Windows. De terugbetaling bedraagt 1/720 van de maandelijkse servicekosten voor elk volledig uur dat de TMS Service niet beschikbaar is.

7. Onze software die wordt geleverd als OnCloud Service wordt automatisch bijgewerkt naar de nieuwste minor- of patchversie tijdens reguliere Service Windows, zodra de minor- of patchversie als stabiel wordt beschouwd. Upgrades naar de nieuwste hoofdversie worden altijd uitgevoerd volgens een schema dat is overeengekomen met de Zakenpartner. TMS Service kan alleen ondersteunde XTRF-releases hosten. Lees de Release Procedures.

8. XTRF maakt eenmaal per dag 's nachts een back-up van de database en bewaart de back-ups van de laatste zeven dagen. Van projectbestanden wordt dagelijks een back-up gemaakt met één kopie voor noodherstel. Back-upbestanden kunnen op verzoek van de Zakenpartner worden gedownload.

9. Op voorwaarde dat de Zakenpartner alle openstaande facturen heeft voldaan die verschuldigd zijn geworden vóór de beëindiging of afloop, stuurt XTRF de database van de Zakenpartner per e-mail. XTRF is niet verplicht om na beëindiging van de Dienst een kopie van de database van de Zakenpartner te bewaren en/of te onderhouden.

7. Beperkte functie in TMS Service

Om applicaties veilig te kunnen integreren in een cloudomgeving, zijn sommige functies die beschikbaar zijn in de serverversies van TMS Service beperkt in OnCloud Service. Dit betekent:

1. Externe scripts in Klassieke Project Workflows zijn niet toegestaan

2. Directe toegang tot projectbestanden is alleen mogelijk via administratieve SFTP

3. Geschiedenis van audititems is beperkt tot 1 jaar

4. Applicatielogbestanden worden 1 jaar bewaard

5. De opslagruimte voor projectbestanden is beperkt (grootte afhankelijk van uw XTRF-pakketplan)

6. Hosting van applicaties van derden, zoals Trados of andere CAT-programma's, wordt niet ondersteund

7. Verbindingen met externe tools (CAT en anderen) alleen direct mogelijk via http/https

8. IP-adresbereik van XTRF instance is onderhevig aan verandering

9. Er is geen e-mailservice inbegrepen (u moet geldige SMTP-verbindingsgegevens opgeven)

10. Geen directe toegang tot de database

11. Geen directe toegang tot de servers

12. Geen mogelijkheid om extra software op de server te installeren

13. Sommige geavanceerde technische systeemparameters zijn niet beschikbaar en worden beheerd door XTRF beheerders

14. Sommige systeemparameters kunnen niet worden gewijzigd, met name de structuur van mappen (xtrf home directory, alle mappen naamgevingsstrategieën)

TMS Service die wordt geleverd als OnCloud Service kan worden aangepast om beter te voldoen aan de behoeften van de klant. Afhankelijk van het prijsplan kan de Business Partner aangepaste componenten implementeren en gebruiken. De componenten kunnen worden geïmplementeerd/ontwikkeld door het XTRF maatwerkteam of door de Zakenpartner zelf. XTRF-beheerders kunnen het door de Business Partner ontwikkelde component herstarten, uitschakelen of deactiveren als het een aanzienlijke CPU-/databasebelasting genereert, waardoor OnCloud Service resources overmatig worden gebruikt.