Conditions d'
utilisation du service XTRF TMS

2. Objet des présentes conditions de service TMS

1. Les présentes conditions de service TMS régissent l'utilisation des services TMS en tant que service OnCloud. En dehors des présentes conditions de service TMS, d'autres documents s'appliqueront également à vous :

   1. en tant que partenaire commercial de XTRF, veuillez vous référer en particulier à votre bon de commande et aux conditions générales ;

   2. veuillez prendre en compte les conditions de traitement des données ;

   3. veuillez prendre en compte les Conditions OnCloud qui contiennent certaines dispositions partagées pour tous les Services OnCloud ;

   4. veuillez prendre en compte les documents spécifiques qui vous ont été indiqués par XTRF comme étant applicables à votre service TMS.

3. Exigences techniques

1. Afin d'utiliser le Service TMS, chaque Utilisateur accédant au Service TMS doit remplir les conditions spécifiées dans les Exigences de l'Utilisateur Final indiquées dans le lien : https://xtm-cloud.atlassian.net/wiki/spaces/XKB/overview

2. Afin d'utiliser la fonctionnalité d'envoi d'e-mails du service TMS, le partenaire commercial est tenu de fournir un compte SMTP valide.

   1. Il est de la responsabilité du partenaire commercial de s'assurer que le compte SMTP accepte le service de courrier électronique transactionnel sur le type d'envoi SMTP. La plupart des comptes considérés comme des "comptes de messagerie personnelle" (par exemple email.com) ne remplissent pas les conditions requises en raison de la limite imposée au nombre de courriels envoyés quotidiennement.

   2. Le serveur SMTP doit être accessible par des connexions cryptées SSL avec un certificat de confiance.

4. Enregistrement et connexion

1. Le service TMS est disponible sur le site Web indiqué dans le gestionnaire de libre-service, accessible aux utilisateurs après la création du compte OnCloud pour chaque utilisateur.

5. Limitations de l'étendue de l'utilisation.

1. L'étendue de l'utilisation du service TMS fourni au partenaire commercial est convenue dans le bon de commande ou, si les services ont été commandés d'une autre manière prévue dans les conditions générales, dans la commande passée.

2. En tant que partenaire commercial, vous n'utiliserez le service TMS que pour votre usage interne.

3. L'accès au service TMS est autorisé aux clients du partenaire commercial via le portail client et aux vendeurs via le portail vendeur.

6. SLA

1. Hormis les dispositions ci-dessous, le SLA tel que défini dans les conditions générales s'applique.

2. En général, XTRF exécutera le service TMS matériellement tel que décrit dans les documents lorsqu'il est utilisé conformément à nos instructions. Dans la mesure de notre contrôle raisonnable, nous ne réduirons pas matériellement la fonctionnalité du service TMS pendant une période d'abonnement, sans préjudice du droit de XTRF d'introduire des changements dans ses services conformément aux conditions générales. XTRF considère que le service TMS fonctionne correctement s'il répond aux critères décrits dans les opérations commerciales critiques(https://legal.xtrf.io/TMS_HD_CriticalBusinessOperations.pdf).

3. Conformément à la norme décrite dans les conditions générales, XTRF mettra le service TMS à votre disposition conformément à ces conditions de service TMS, vous fournira notre soutien standard pour le service TMS sans frais supplémentaires pour la licence valide, et vous fournira un service TMS ininterrompu, à l'exception de toute indisponibilité causée par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris les événements qualifiés de force majeure, par exemple, inondation, incendie, tremblement de terre, troubles civils, acte de terrorisme, grève ou autres problèmes de travail, défaillance ou retard du fournisseur de services Internet, attaque par déni de service ou acte gouvernemental applicable.

4. Des outils d'automatisation sont en place pour assurer une haute disponibilité et une tolérance limitée aux pannes en ce qui concerne les problèmes de logiciel et de matériel, sans intervention de l'administrateur.

5. XTRF peut lancer une fenêtre de service, dans laquelle le service TMS ne sera pas disponible. XTRF vous informera à l'avance d'une telle situation. La fenêtre de service du TMS ne durera pas plus de 2 heures. XTRF s'efforcera de maintenir le temps d'indisponibilité hebdomadaire total pour les mises à niveau à moins d'une heure.

6. XTRF vous remboursera pour chaque heure complète d'indisponibilité du service TMS dépassant 4 heures dans un mois civil donné, à l'exception du temps d'indisponibilité des fenêtres de service. Le remboursement s'élèvera à 1/720 des frais de service mensuels pour chaque heure complète d'indisponibilité du service TMS.

7. Notre logiciel fourni en tant que service OnCloud est automatiquement mis à jour vers la dernière version mineure ou corrective pendant les fenêtres de service régulières, dès que la version mineure ou corrective est considérée comme stable. La mise à jour vers la dernière version majeure est toujours effectuée selon un calendrier convenu avec le partenaire commercial. Le service TMS ne peut héberger que les versions XTRF prises en charge. Veuillez lire les procédures de mise à jour.

8. XTRF effectue une sauvegarde de la base de données une fois par jour pendant la nuit et conserve les sept derniers jours de sauvegarde. Les fichiers de projet sont sauvegardés quotidiennement avec une copie pour la récupération en cas de désastre. Les fichiers de sauvegarde peuvent être téléchargés à la demande du partenaire commercial.

9. A condition que le partenaire commercial ait réglé toutes les factures en suspens qui sont devenues exigibles avant la résiliation ou l'expiration, XTRF enverra la base de données du partenaire commercial par e-mail. XTRF n'a aucune obligation de conserver et/ou de maintenir une copie de la base de données du partenaire commercial après la résiliation du service.

7. Fonction restreinte dans le service TMS

Afin d'intégrer en toute sécurité des applications dans un environnement en nuage, certaines fonctions disponibles dans les versions serveur du service TMS sont restreintes dans le service OnCloud. Cela signifie que

1. Aucun script externe n'est autorisé dans les flux de travail de projet classiques.

2. L'accès direct aux fichiers de projet n'est possible que via le SFTP administratif.

3. L'historique des entrées d'audit est limité à 1 an

4. Les fichiers journaux de l'application sont stockés pendant un an

5. Le stockage est limité pour les fichiers de projet (taille en fonction de votre forfait XTRF).

6. L'hébergement d'applications tierces telles que Trados ou d'autres outils de TAO n'est pas pris en charge.

7. Les connexions aux outils externes (CAT et autres) ne sont possibles que directement par http/https.

8. La plage d'adresses IP de l'instance XTRF est sujette à modification.

9. Aucun service de courrier électronique n'est inclus (vous devez fournir des détails de connexion SMTP valides)

10. Pas d'accès direct à la base de données

11. Pas d'accès direct aux serveurs

12. Pas de possibilité d'installer des logiciels supplémentaires sur le serveur

13. Certains paramètres techniques avancés du système ne sont pas disponibles, ils sont gérés par les administrateurs du XTRF.

14. Certains paramètres du système ne peuvent pas être modifiés, en particulier la structure des répertoires (répertoire d'accueil de XTRF, stratégies de nommage de tous les répertoires).

Le service TMS fourni en tant que service OnCloud peut être personnalisé pour mieux répondre aux besoins du client. En fonction du plan tarifaire, le partenaire commercial peut déployer et utiliser des composants personnalisés. Les composants peuvent être mis en œuvre/développés par l'équipe de personnalisation de la XTRF ou par le partenaire commercial lui-même. Les administrateurs de la XTRF peuvent redémarrer, éteindre ou désactiver le composant développé par le partenaire commercial s'il génère une charge importante de l'unité centrale ou de la base de données, entraînant une surconsommation des ressources du service OnCloud.