La plupart des entreprises pensent qu'il suffit de traduire leur site web ou leur produit pour conquérir un public international. Mais une véritable localisation, qui tient compte des coutumes locales et des nuances culturelles, permet de rendre chaque mot familier et digne de confiance.
Dans ce guide, vous apprendrez à élaborer une stratégie de localisation de contenu qui aidera les clients internationaux à comprendre votre produit plus rapidement et à passer à l'action en toute confiance.
La localisation de contenu permet d'adapter le contenu de votre marque à des régions spécifiques. Cela inclut les nuances linguistiques, les références culturelles et les éléments visuels.
Là où la traduction est littérale ("hello" devient "hola"), la localisation est contextuelle.
Des formats de date corrects au ton de la voix, votre contenu semble plus naturel et plus pertinent pour chaque client potentiel.
Ces petits détails aident les marchés internationaux à comprendre votre produit et à lui faire suffisamment confiance pour l'acheter.
Par exemple, HubSpot localise l'ensemble de sa plateforme client en français :
Source : HubSpot
Comme ce public cible peut lire tout ce qui est écrit dans sa langue, il est plus susceptible de comprendre les avantages et de s'inscrire.
Vous pouvez également adapter les types de contenu au comportement des acheteurs régionaux. Les études de Gartner montrent que les préférences varient :
Et il ne s'agit pas seulement de marketing de contenu localisé. Ce processus s'étend de l'intégration du produit à l'assistance à la clientèle.
Supposons que vous soyez une plateforme de comptabilité avec des utilisateurs aux États-Unis, au Brésil et en Allemagne. Si les courriels de bienvenue et les messages in-app sont uniquement en anglais, vous risquez de perdre vos utilisateurs.
Mais si vous localisez l'expérience avec des sous-titres, des devises locales et des instructions en langue maternelle ?
Désormais, les utilisateurs multilingues obtiennent plus rapidement de la valeur car votre produit semble avoir été conçu pour eux.
Que vous soyez un éditeur de logiciels ciblant les utilisateurs japonais ou un fabricant expédiant ses produits dans plus de 40 pays, la localisation permet de s'assurer que votre contenu est efficace là où il se trouve.
En effet, lorsque le libellé semble erroné ou que vous l'avez passé au crible d'un traducteur gratuit, les clients potentiels ne s'engagent pas. Ils perdent confiance et partent à la recherche d'un concurrent.
Voici trois raisons essentielles pour lesquelles la localisation d'un contenu vaut la peine d'être investie :
Lorsque les gens lisent un contenu rédigé dans leur langue, ils ont l'impression que votre marque les comprend.
Et cela renforce la confiance. Rapidement.
En fait, les entreprises qui localisent l'ensemble de l'expérience client (sites Web, flux d'accueil, documents d'assistance, etc.) peuvent voir leurs ventes augmenter de 100 % à 400 %.
C'est d'autant plus important pour les marques internationales dans les secteurs techniques ou réglementés (par exemple, l'industrie manufacturière ou les sciences de la vie).
Ces publics s'appuient sur un contenu clair et fiable pour utiliser les produits en toute sécurité. Il s'agit donc également d'une question d'ordre juridique.
Une instruction mal traduite et votre "nettoyant doux" ressemble à un composé corrosif.
Par exemple, les manuels des produits doivent être disponibles dans la ou les langues officielles des États membres de l'Union européenne. Dans le cas contraire, les fournisseurs s'exposent à des interdictions et à des amendes.
Une application d'aide aux patients déployée en France devra localiser les visuels de dosage pour les invites du chatbot afin d'éviter des conséquences très coûteuses.
La localisation est également une tactique de conversion. Les utilisateurs locaux sont beaucoup plus enclins à rester sur place et à agir lorsqu'ils arrivent sur une page pertinente et claire.
Supposons qu'un acheteur germanophone visite une page de produit logiciel en anglais, pleine d'expressions idiomatiques et d'argot technique.
À moins qu'il ne travaille au noir comme traducteur dans la Silicon Valley, vous l'avez probablement perdu.
Mais si vous lui proposez une version localisée avec une base de connaissances en allemand et des études de cas pertinentes, le bouton "démo" commence à avoir de l'allure. Le bouton "démo" devient alors beaucoup plus attrayant.
Il n'est pas étonnant que 27 % des chefs d'entreprise du secteur technologique regrettent de ne pas avoir créé plus tôt une ressource dédiée à l'élaboration de stratégies de marketing régionalisées.
Les équipes qui investissent cessent de laisser des conversions sur la table.
La localisation peut accélérer votre pipeline sur de nouveaux marchés. En particulier lorsque vous incluez du contenu d'aide à la vente tel que des fiches produits, des démonstrations, des études de cas et des contrats.
Les acheteurs veulent être sûrs d'eux lorsqu'ils prennent des décisions, et la langue joue un rôle important.
Selon Forrester, 75 % des acheteurs B2B déclarent qu'il est important d'avoir des documents de vente dans leur langue maternelle. Et 67 % disent la même chose à propos de votre site web.
Car il faut bien l'admettre. Personne ne se sent en confiance pour signer un contrat à six chiffres qu'il a dû traduire ligne par ligne sur Google.
Supposons qu'une entreprise manufacturière qui s'implante au Mexique localise les fiches techniques, les manuels de formation des distributeurs et les pages d'atterrissage pour la génération de leads.
Les commerciaux peuvent conclure des contrats avec de nouveaux clients plus rapidement, tout en facilitant l'intégration.
Lors de la localisation, le contenu sur lequel vous devez vous concentrer en priorité dépend de votre secteur d'activité et de votre produit.
En d'autres termes, il s'agit de savoir ce que les clients ont besoin de comprendre avant de vous faire suffisamment confiance pour acheter chez vous et utiliser ce que vous vendez en toute sécurité.
Voici quatre secteurs d'activité et quelques exemples de contenus à localiser en priorité :
L'expérience utilisateur (UX) est essentielle pour les clients internationaux lorsque votre produit est numérique.
La localisation des applications et du contenu web aide les utilisateurs à résoudre les problèmes et à comprendre les principales mises à jour sans avoir à passer d'un onglet de navigateur à l'autre et d'une traduction à l'autre.
Prenons l'exemple de G2. La plateforme d'évaluation de logiciels propose désormais l'intégralité de son site en espagnol, en français, en allemand et en portugais :
Source : G2
Pourquoi ce changement ?
Des données internes ont montré la voie. Un sondage réalisé par G2 a montré que 7 % des utilisateurs considéraient le contenu non localisé comme leur principal obstacle à l'achat. Ils n'étaient que 2 % l'année précédente.
Mais ne vous arrêtez pas à l'interface utilisateur. Certains des contenus les plus importants se trouvent dans les coulisses.
Voici trois types de contenus que les éditeurs de logiciels devraient localiser en priorité :
La clarté est essentielle lorsque la santé et la sécurité des personnes sont en jeu.
La localisation des sciences de la vie garantit un contenu médical accessible et précis afin de protéger le bien-être des patients et de respecter les normes légales.
Car vous ne voulez pas que quelqu'un se trompe de posologie et se fasse pousser un orteil supplémentaire.
Prenons l'exemple de Pfizer. Ce géant de l'industrie pharmaceutique localise l'ensemble de son contenu pour plus de 400 millions d'arabophones dans 22 pays :
Source : CBG
Qu'il s'agisse d'étiquettes ou de documents réglementaires, tout le matériel doit répondre aux besoins uniques de chaque marché étranger.
Par exemple, des sujets tels que la santé mentale ou la santé reproductive peuvent être tabous dans de nombreuses régions du Moyen-Orient. En travaillant avec des experts locaux, les documents de Pfizer respectent les sensibilités culturelles tout en restant médicalement exacts.
Voici trois types de contenu que les entreprises du secteur des sciences de la vie devraient privilégier :
Avec le commerce électronique, chaque mot et chaque image peuvent influencer une vente ou un rebond.
La localisation aide les clients à comprendre exactement ce qu'ils achètent et comment obtenir de l'aide en cas de besoin.
Les marques doivent redoubler d'efforts en ligne car les clients ne peuvent pas voir les produits physiques. Ils doivent être convaincus que lorsqu'ils paient, vous tenez vos promesses.
Et rien ne tue une vente plus rapidement que des instructions de paiement qui ressemblent à une énigme.
Par exemple, le détaillant de mode Zalando recrute des spécialistes de la localisation de contenu pour gérer des régions spécifiques :
Source : Huzzle
Ces membres de l'équipe localisent tous les produits et le matériel de marketing d'une manière créative et cohérente.
Voici trois types de contenu de localisation que les marques de commerce électronique devraient privilégier :
La localisation permet de s'assurer que le contenu technique est parfaitement clair et conforme dans tous les marchés où vous fabriquez ou expédiez des produits.
Dans le secteur de la fabrication, des erreurs de communication, même mineures, peuvent entraîner des problèmes de sécurité majeurs et des retards coûteux. Il n'est jamais bon de deviner comment faire fonctionner des machines lourdes.
Prenons l'exemple de Siemens, leader de l'automatisation industrielle. L'entreprise localise tout, des fiches de données de sécurité aux manuels de formation, sur l'ensemble de son territoire.
Sa base de connaissances multilingue permet aux clients et aux partenaires d'utiliser ses produits en toute confiance :
Source : Siemens
De plus, l'entreprise évite toute amende réglementaire si elle ne propose pas ces options.
Voici trois types de contenu que les entreprises manufacturières devraient privilégier :
Il n'est pas nécessaire de tout localiser du jour au lendemain, mais vous avez besoin d'un processus reproductible qui s'adapte à toutes les régions et à tous les types de contenu.
Une stratégie réfléchie vous aide à hiérarchiser les tâches et à répondre aux besoins des publics internationaux.
Voici cinq étapes pour élaborer une stratégie de localisation efficace pour votre entreprise.
Remarque : utilisez ces étapes pour créer un modèle de localisation de contenu personnalisé que vous pourrez réutiliser pour tous vos projets, du lancement d'un produit à une campagne de marketing.
Précisez où vous localisez et pourquoi. Si vous ne le savez pas, vous vous contenterez de traduire et d'espérer que tout se passe bien.
La localisation doit répondre à des besoins réels de l'entreprise. Il peut s'agir de réduire les retours de produits ou d'accélérer les approbations réglementaires.
Supposons qu'une marque allemande d'équipement souhaite se développer en Asie du Sud-Est.
La localisation des manuels de sécurité et des spécifications techniques en bahasa indonesia aide les distributeurs à comprendre comment assembler et entretenir correctement les produits. En effet, la question "Avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer ? fonctionne rarement sur les chaînes de fabrication.
Cela permet également de s'assurer qu'ils respectent les réglementations locales en matière de sécurité.
Commencez par demander à votre équipe quels sont vos objectifs. Essayez-vous d'augmenter les ventes dans une région spécifique ? Ou perdez-vous des clients potentiels parce que le contenu ne correspond pas aux attentes locales ?
Une fois que votre objectif est clair, donnez la priorité à vos marchés mondiaux en vous basant sur des données réelles comme :
Ensuite, adaptez les langues à ces priorités.
Par exemple, si le trafic de l'APAC augmente rapidement mais que votre contenu n'est disponible qu'en anglais, il est évident qu'il faut ajouter le japonais ou le coréen. Ne vous contentez pas de choisir l'espagnol par défaut parce qu'il s'agit d'une langue populaire.
Avant de commencer, évaluez votre contenu et déterminez ce qui mérite d'être localisé. Cette étape vous aidera à vous concentrer sur les documents à fort impact qui sont pertinents pour les régions qui vous intéressent.
Elle vous évitera également de perdre du temps à localiser des contenus que personne ne lit ou qui sont déjà obsolètes.
Par exemple, une entreprise de SaaS peut découvrir qu'elle couvre 80 % des demandes d'assistance dans seulement 20 % des articles de son centre d'aide. Ce sont ces articles qu'il faut localiser en priorité (et non votre webinaire archivé de 2018).
Vous pouvez savoir par où commencer en posant les questions suivantes :
Donnez la priorité au contenu qui fait avancer les choses. Qu'il s'agisse de favoriser les conversions, de faciliter l'intégration ou de garantir l'approbation réglementaire.
Le bon outil peut faire de la localisation un jeu d'enfant ou une source de stress. Il est donc important de poser des bases solides dès le départ.
Vous pouvez gérer la localisation à l'aide de feuilles de calcul, de chaînes d'e-mails et de Slacks frénétiques à 22 heures. Mais c'est comme utiliser un couteau à beurre pour couper un steak - c'est techniquement possible, mais ce n'est pas l'idéal.
Il existe quelques solutions pour éviter cela :
La localisation devient beaucoup plus facile lorsque vous avez la bonne configuration.
Une solution globale de localisation de contenu comme XTM peut vous aider à gérer les processus de traduction pour 887 langues et 65 formats de fichiers :
La plateforme XTM, alimentée par l'IA, comprend trois produits principaux :
XTM s'intègre également à plus de 60 outils tels que les logiciels CMS et les services d'assistance, ce qui est parfait pour la localisation de tout, des pages Web aux documents d'assistance.
Utilisez la plateforme tout-en-un pour économiser de l'argent et 2 000 heures de travail. Tout en évitant le chaos des versions.
Imaginons que vous soyez une marque internationale de commerce électronique qui déploie des campagnes dans 15 pays.
XTM vous permet de lancer en parallèle des traductions à l'échelle de l'entreprise, de suivre les problèmes d'assurance qualité (QA) et d'accélérer la mise en ligne. Le tout sans avoir à ouvrir 27 onglets de navigateur.
Alors oui, il existe de nombreux outils de localisation. Mais si vous prenez la localisation au sérieux, un véritable TMS basé sur le cloud comme XTM remplit toutes les conditions.
Des notes d'information solides permettent de créer des stratégies de contenu qui se rejoignent. Ces documents indiquent aux traducteurs ce que chaque élément de contenu est censé atteindre (par exemple, le public, le ton, les objectifs, les messages clés).
C'est comme si vous donniez une recette à quelqu'un. Il ne s'agit pas de lui donner les ingrédients et d'espérer un gâteau.
En effet, la localisation d'un contenu peut déraper sans un briefing approfondi. Envoyer à un traducteur un bloc de texte brut en lui disant "Faites-le en français" pourrait ne pas correspondre du tout à votre région cible.
Imaginons que vous localisiez des courriels d'accueil pour un public brésilien.
Le ton doit-il être chaleureux et décontracté ? Professionnel et direct ? Le CTA doit-il inciter les utilisateurs à envoyer un e-mail à l'assistance ou à utiliser WhatsApp ?
Les habitudes culturelles telles que les préférences en matière de canaux ou la formalité ont plus d'importance que vous ne le pensez.
Un bon dossier couvre :
Traitez les traducteurs comme des partenaires créatifs et non comme des robots. Plus vous donnez d'indications, meilleur sera le résultat.
Les tests vous permettent d'identifier et de résoudre les problèmes que le public local pourrait remarquer.
N'oubliez pas que les fautes de frappe ou les problèmes de mise en page donnent l'impression que votre marque est négligée et peuvent nuire à la confiance avant même que vous ne l'ayez gagnée.
Même les meilleures traductions de contenu peuvent se heurter à des problèmes lorsque vous les insérez dans un courriel ou une interface utilisateur de produit.
Les mots cassent les boutons. Les paragraphes s'enroulent bizarrement. Et ce sympathique CTA ? On dirait maintenant qu'il crie.
Commencez à tester avec des outils de traduction comme XTM, qui disposent de fonctions d'assurance qualité automatisées.
Par exemple, Language Guard repère les termes inappropriés ou les risques linguistiques et explique comment y remédier :
Vous pouvez ainsi vous épargner d'interminables retouches et protéger la réputation de votre marque contre les manquements à la conformité, et ce sans effort.
Ensuite, demandez à un réviseur ou à un linguiste natif de passer le contenu au peigne fin pour s'assurer que chaque phrase est fluide.
Voici quatre éléments essentiels à vérifier lors des tests :
Considérez cette dernière étape comme une répétition générale.
Tout peut sembler parfait sur le papier. Mais vous ne saurez pas ce qu'il en est tant que vous ne l'aurez pas testé dans un environnement réel.
Il n'existe pas de tableau de bord unique pour mesurer le succès de la localisation. Tout dépend de vos objectifs et de votre secteur d'activité.
Par exemple, pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, une localisation réussie peut se traduire par une réduction des délais réglementaires. Pour une plateforme de jeux, il peut s'agir d'une réduction du nombre de tickets d'assistance ou d'une augmentation de l'engagement dans l'application.
Le suivi des bons indicateurs vous permet de prouver la valeur de vos efforts lorsque vous localisez du contenu. En outre, il est plus facile de repérer les domaines d'amélioration.
Voici quelques exemples qui vous aideront à décomposer le tout :
| Ce que vous mesurez | Pourquoi c'est important | Données à suivre |
| Qualité du contenu | Les traductions doivent être précises et conformes aux normes locales, en particulier dans les secteurs réglementés. |
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| Efficacité du flux de travail | Les équipes internes devraient gagner du temps et de l'argent grâce à la localisation |
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| Impact sur le support client | Si les utilisateurs ne peuvent pas comprendre vos documents d'aide ou vos chatbots, les tickets d'assistance s'accumulent rapidement. |
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| Adoption et facilité d'utilisation | Permet de savoir si les clients utilisent le contenu localisé sur les différentes plateformes |
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| Impact sur l'entreprise | Montre comment la localisation aide à atteindre des objectifs plus importants tels que les ventes ou la conformité |
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Une fois que vous avez choisi les bons indicateurs, ne vous contentez pas de les suivre. Tirez-en des enseignements.
Si les scores de qualité baissent, modifiez votre processus d'assurance qualité. Si le trafic organique ou le classement d'une région est faible, revoyez le ton ou le format du contenu.
La localisation n'est pas un processus unique. Il s'agit d'un processus continu de test, d'apprentissage et d'ajustement. Les données vous permettent d'avancer dans la bonne direction.
Par exemple, une erreur de traduction mineure peut transformer une description de produit utile en quelque chose de confus. Ou, pire encore, en un texte rébarbatif (ce qui n'est pas vraiment la meilleure première impression). (Ce n'est pas vraiment la meilleure première impression).
Faites attention à ces quatre erreurs courantes dans votre processus de localisation de contenu :
Une localisation correcte permet d'éviter l'embarras. Plus important encore, elle montre aux différents marchés que vous les comprenez.
Et ce sont ces petits détails qui permettent de fidéliser de nouveaux publics.
La localisation de contenu ne doit pas nécessairement être compliquée. Avec les bons outils et la bonne stratégie, vous pouvez instaurer un climat de confiance avec vos clients internationaux et obtenir des résultats concrets.
Que vous traduisiez des manuels techniques ou l'ensemble de votre centre d'assistance, XTM offre l'infrastructure nécessaire pour le faire à grande échelle.
Des flux de travail automatisés à la gestion des linguistes, il y a tout ce dont votre équipe a besoin pour obtenir une localisation correcte dès la première fois.